Integriti Lork: Daripada Kontroversi Bayaran Balik Kepada Memulangkan Pesanan

 

pengenalan

 

Dalam dunia perniagaan, terdapat sejenis kemenangan yang dipanggil "berundur," dan sejenis penolakan yang dipanggil "tanggungjawab." Enam bulan lalu, menghadapi pesanan segera yang pembayaran penuh telah diterima, Kumpulan Lork secara proaktif memilih bayaran balik penuh kerana risiko penghantaran. Pada masa itu, kami kehilangan perniagaan itu; enam bulan kemudian, kami telah memenangi lebih banyak pesanan daripada pelanggan kami. Di sebalik ini terdapat ujian-jangka panjang integriti.

 

Melihat ke Belakang: Inisiatif Sukar untuk Dibayar Balik

 

Mengimbas kembali pada peringkat awal kerjasama ini, ia penuh dengan liku-liku. Pada awalnya, pelanggan Perancis mempunyai jadual projek yang mendesak. Terima kasih kepada stok kobalt Stellite 12 kami yang mencukupi, kedua-dua pihak segera menjalin komunikasi, dengan pelanggan tidak sabar-sabar untuk mendapatkan bekalan secepat mungkin untuk mempercepatkan projek.

 

 

Walau bagaimanapun, pada saat genting penyediaan untuk pengeluaran, jabatan teknikal menemui masalah maut semasa pengiraan semula: walaupun bahan kobalt sedia ada hampir tidak mencukupi untuk "pengeluaran percubaan," dengan mengambil kira kerugian biasa dan hasil dalam pengeluaran sebenar,stok semasa bahan aloi kobalt tidak mencukupi untuk menyokong penghantaran kumpulan produk yang layak untuk jenis produk bukan-standard ini(ketebalan 2mm (toleransi 1.90-1.97mm jika boleh) 1000mm x 2000mm). (Kami menegaskan bahawa mana-mana produk yang dihantar tanpa kelayakan mesti dikilang semula, dan hasil produk bukan standard ini memerlukan kira-kira 2-3 langkah pemprosesan semula, mengakibatkan lonjakan kos yang tidak akan menampung dana projek.)

 

Keputusan yang sukar: untuk melarikan diri atau mengurangkan kerugian anda?

 

Kami menghadapi dua jalan:Salah satunya adalah untuk berjudi dan memaksa pengeluaran.

 

Walau bagaimanapun, hasil yang berkemungkinan akan menghantar sekumpulan barangan substandard, meninggalkan pelanggan dengan apa-apa selain kehilangan wang dan barangan, menghadapi pemberhentian kerja atau kerugian yang lebih teruk.

 

Yang lain adalah jujur ​​dan proaktif mengembalikan wang itu.

 

Tarikh akhir penghantaran pelanggan adalah yang terpenting, dan dana projek mereka adalah talian hayat mereka. Kami faham bahawa pelanggan tidak mahu "timbunan bahan", sebaliknya "produk yang layak" yang membolehkan projek itu berjalan dengan lancar.

 

Selepas mesyuarat dalaman tergempar, pihak pengurusan akhirnya memutuskan:"Kami sama sekali tidak boleh menanam 'bom jangka' masa hadapan demi keuntungan-jangka pendek. Walaupun kami telah menerima bayaran, walaupun pelanggan marah, kami mesti memilih yang terakhir-bayaran balik-dan membantu pelanggan mencari penyelesaian."

 

 

 

Susulan-: Kemunduran pasaran pelanggan dan "pengesahan pasif" kami

 

Walaupun selepas bayaran balik, perkhidmatan kami tidak tamat. Kami terus memantau dan membuat susulan perkembangan projek pelanggan.

 

Seperti yang telah kami jangkakan, proses perolehan segera pelanggan tidak berjalan lancar. Mengikut nasihat kami, pelanggan membandingkan dua kilang:

Yang pertama ialah kilang yang menyimpan bahan mentah. Walaupun bahan mentah boleh dikesan, ia tidak mempunyai keupayaan komprehensif untuk pemprosesan dan pengacuan yang mendalam, tidak dapat mengubah bahan menjadi produk siap.

 

Kilang kedua nampaknya memenuhi spesifikasi di permukaan, tetapi komposisi bahan mentah dan proses pengeluarannya bergantung pada alternatif sumber domestik.

 

Tambahan pula, kedua-dua kilang tidak mampu menanggung risiko ketara "kegagalan untuk menyampaikan kepada standard" apabila mempertimbangkan risiko penyesuaian bahan bersaiz bukan{0}}standard (pada masa ini, saiz helaian terbesar untuk jenis bahan ini di pasaran China hanya 1000mm x 1920mm).

Lebih realistik, sebut harga pembekal baharu adalah 2 hingga 3 kali ganda harga asal kami, menyebabkan peningkatan mendadak dalam kos.

Akhirnya, selepas menimbang-pendapat pengguna akhir dan risiko percubaan dan kesilapan yang besar, pelanggan membuat keputusan yang sukar tetapi rasional: untuk menghentikan projek dan mengurangkan kerugian.

 

Apabila berita ini tiba, kami dipenuhi dengan emosi yang bercampur baur. Walaupun penilaian awal kami bahawa projek itu "tidak dapat dihantar" terbukti tepat, kami lebih kecewa kerana projek pelanggan telah terhenti. Walau bagaimanapun, pelanggan kemudiannya menghantar mesej kepada kami dengan mengatakan, "Sekarang saya faham bahawa bayaran balik anda sebenarnya membantu kami mengelakkan masalah yang mungkin timbul."

 

Titik Balik: Kembalinya Kepercayaan dan Permulaan Baru

 

Pada hari-hari berikutnya, kami mengekalkan hubungan dengan pelanggan ini. Pertukaran industri yang kerap dan perkongsian maklumat pasaran terus mengukuhkan persahabatan ini berdasarkan kepercayaan.

 

Baru-baru ini, kami menerima berita menarik: selepas kemunduran sebelumnya, pelanggan mempunyai pemahaman yang mendalam tentang prinsip kami"lebih suka menerima kerugian daripada mengkhianati kepercayaan."Apabila melancarkan projek baharu, pelanggan tidak teragak-agak untuk menghubungi kami sekali lagi, berjaya mendapatkan dua pesanan untuk bahan yang berbeza.

 

Daripada bayaran balik untuk pesanan segera hingga menandatangani dua pesanan baharu-ini bukan sahaja mengenai nombor yang dikembalikan, tetapi mengenai membina semula kepercayaan.